Dar cei 5% ce spun?
Analiza satisfacției pacienților, a anunţat Spitalul Judeţean Buzău, arată că un procent de peste 95% dintre respondenți apreciază serviciile medicale, în schimb Neurologia și Obstetrica-Ginecologia concentrează cele mai multe nemulțumiri.
Datele arată un grad ridicat de încredere în serviciile medicale oferite de unitatea san-itară, însă evidențiază și câteva domenii în care sunt necesare îmbunătățiri, în special în ceea ce privește serviciile de suport și condițiile hoteliere.
Potrivit raportului, în luna iunie au fost colectate 857 de chestionare, reprezentând 37% din cele 2.301 distribuite pacienților și aparținătorilor. Majoritatea re-spondenților sunt femei (72%), iar 55% provin din mediul rural.
Aproape toți pacienții afirmă că au fost informați despre drepturile lor și despre regu-lile de comportament din spital, iar 98% spun că medicii le-au explicat planul tera-peutic pe înțelesul lor. De asemenea, 97% apreciază amabilitatea personalului, iar 97% declară că nu au fost nevoiți să cumpere medicamente sau materiale sanitare în timpul internării, relevă cercetarea efectuată la nivelul celei mai mari unităţi spital-iceşti din judeţul Buzău.
Și evaluările acordate personalului medical sunt favorabile. Medicii curanți au primit calificativul „foarte bine” din partea a 86% dintre respondenți, în timp ce doar 1% s-au declarat nemulțumiți. În cazul asistentelor medicale, 72% au acordat calificativul maxim, iar numai 2% au exprimat nemulțumiri.
Cele mai multe observații negative vizează serviciile auxiliare, în special distribuirea hranei. Acesta este indicatorul cu cel mai ridicat nivel de nemulțumire din întregul raport: 6% dintre pacienți au apreciat necorespunzător modul în care hrana este dis-tribuită în secții. Cele mai multe sesizări provin din secția Obstetrică-Ginecologie, urmată de Neurologie.
Calitatea hranei a fost criticată de 4% dintre respondenți, în timp ce 5% s-au declarat nemulțumiți de lenjeria și efectele personale primite pe durata internării. Alte aspecte semnalate de pacienți sunt temperatura din saloane, nivelul zgomotului, comunicarea privind diagnosticul și tratamentul sau informarea referitoare la riscul de cădere, fiecare dintre aceste capitole înregistrând procente reduse, de aproximativ 4-5% nemulțumiți.
Analiza evidențiază faptul că Secția Neurologie este menționată cel mai des în rândul observațiilor negative formulate de pacienți. Aceasta apare în majoritatea capitolelor analizate, de la condițiile hoteliere și curățenie până la alimentație, comunicare și în-grijiri medicale. Un număr ridicat de sesizări este înregistrat și la Obstetrică-Ginecologie, în special în ceea ce privește distribuirea hranei, dar și la capitolele re-feritoare la comunicare și confortul din saloane. De asemenea, Chirurgia Generală și Pediatria apar constant în statisticile privind nemulțumirile, însă cu un număr mai redus de cazuri.
Conducerea spitalului apreciază că nu va accepta ca pacienţii să îşi cumpere din banii proprii medicamente atunci când sunt internaţi.
Raportul nu se limitează la prezentarea rezultatelor, ci stabilește și măsuri pentru re-ducerea disfuncționalităților semnalate de pacienți. Printre acestea se numără intensi-ficarea informării pacienților, verificarea modului de obținere a consimțământului informat, îmbunătățirea condițiilor de igienă și prevenire a riscului de cădere, verifi-carea calității hranei și a serviciului de distribuire, precum și reinstruirea personalului în domeniul comunicării cu pacienții.