Spitalul Județean, 95% grad de satisfacție a pacienților. Ce îi nemulțumește

Spitalul Județean de Urgență Buzău a publicat pe o rețea socială o analiză care arată modul în care pacienții evaluează serviciile primite pe perioada internării. Datele prezentate de spital arată că peste 95% dintre pacienții care au răspuns la chestionare apreciează serviciile medicale oferite, dar analiza arată și care sunt nemulțumirile pacienților.

„Spitalul Judeţean de Urgenţă Buzău aduce la cunoştinţă publicului analiza chestionarelor de satisfacţie completate de pacienţii internaţi în luna iunie 2026. Datele arată un grad ridicat de încredere în serviciile medicale oferite de unitatea sanitară, însă evidenţiază şi câteva domenii în care sunt necesare îmbunătăţiri, în special în ceea ce priveşte serviciile de suport şi condiţiile hoteliere”, au transmis reprezentanţii unităţii medicale.

În luna iunie au fost completate 857 de chestionare, dintr-un total de 2.301 distribuite pacienților sau aparținătorilor, reprezentând o rată de răspuns de 37%. Majoritatea celor care au completat formularele sunt femei (72%), iar 55% dintre respondenţi provin din mediul rural.

Pacienții apreciază medicii și personalul medical

Cel mai ridicat nivel de satisfacție este legal de activitatea medicală din Spitalul Județean de Urgență Buzău. Pacienții susțin că au fost informați despre drepturilor lor și nu au fost nevoiți să cumpere medicamente pe timpul internării.

„Rezultatele indică un nivel ridicat de satisfacţie în ceea ce priveşte activitatea medicală şi relaţia cu personalul spitalului. Aproape toţi pacienţii afirmă că au fost informaţi despre drepturile lor şi despre regulile de comportament din spital, iar 98% spun că medicii le-au explicat planul terapeutic pe înţelesul lor. De asemenea, 97% apreciază amabilitatea personalului, iar 97% declară că nu au fost nevoiţi să cumpere medicamente sau materiale sanitare în timpul internării”, este anunţat pe pagina de Facebook a unității medicale.

Şi evaluarea medicilor şi asistentelor medicale a avut rezultate pozitive. „Şi evaluările acordate personalului medical sunt favorabile. Medicii curanţi au primit calificativul <foarte bine> din partea a 86% dintre respondenţi, în timp ce doar 1% s-au declarat nemulţumiţi. În cazul asistentelor medicale, 72% au acordat calificativul maxim, iar numai 2% au exprimat nemulţumiri”.

Hrana rămâne principala nemulțumire a pacienților

Chestionarele completate de pacienți sau aparținători nu arată doar satisfacție, cea mai mare nemulțumire a pacienților fiind hrana din spital. Cel mai mare procent de nemulțumire a fost înregistrat pentru distribuirea hranei, arată analiza. Circa 6% dintre respondenți au considerat că distribuirea hranei nu se realizează corespunzător, iar cele mai multe sesizări au venit de la secțiile Obsetrică-Ginecologie și Neurologie.

„Cele mai multe observaţii negative vizează serviciile auxiliare, în special distribuirea hranei. Acesta este indicatorul cu cel mai ridicat nivel de nemulţumire din întregul raport: 6% dintre pacienţi au apreciat necorespunzător modul în care hrana este distribuită în secţii. Cele mai multe sesizări provin din secţia Obstetrică-Ginecologie, urmată de Neurologie”, se precizează în analiza făcută de reprezentanţii unităţii medicale.

4% dintre pacienți au criticat calitatea hranei, iar 5% au criticat calitatea lenjeriei din saloane.  „Calitatea hranei a fost criticată de 4% dintre respondenţi, în timp ce 5% s-au declarat nemulţumiţi de lenjeria şi efectele personale primite pe durata internării. Alte aspecte semnalate de pacienţi sunt temperatura din saloane, nivelul zgomotului, comunicarea privind diagnosticul şi tratamentul sau informarea referitoare la riscul de cădere, fiecare dintre aceste capitole înregistrând procente reduse, de aproximativ 4-5% nemulţumiţi”, au mai transmis reprezentanţii SJU Buzău.

Neurologia, secția care îi nemulțumește pe pacienți

Neurologia este secția cea mai prezentă în observațiile negative ale pacienților, arată analiza realizată de Spitalul Județean de Urgență Buzău.

Pacienții au semnalat probleme de la hrană, curățenie și până la comunicare și îngrijire medicală. „Analiza evidenţiază faptul că Secţia Neurologie este menţionată cel mai des în rândul observaţiilor negative formulate de pacienţi. Aceasta apare în majoritatea capitolelor analizate, de la condiţiile hoteliere şi curăţenie până la alimentaţie, comunicare şi îngrijiri medicale. Un număr ridicat de sesizări este înregistrat şi la Obstetrică-Ginecologie, în special în ceea ce priveşte distribuirea hranei, dar şi la capitolele referitoare la comunicare şi confortul din saloane”, se arată în aceeaşi analiză.

Chirurgia Generală și Pediatria apar constant în statisticile privind nemulțumirile, dar cu un procent mult mai mic, mai arată analiza.

Ce măsuri propune spitalul

Conducerea unității medicale anunță că rezultatele analizelor vor fi folosite pentru a îmbunătăți nemulțumirile semnalate de pacienți.

„Raportul nu se limitează la prezentarea rezultatelor, ci stabileşte şi măsuri pentru reducerea disfuncţionalităţilor semnalate de pacienţi. Printre acestea se numără intensificarea informării pacienţilor, verificarea modului de obţinere a consimţământului informat, îmbunătăţirea condiţiilor de igienă şi prevenire a riscului de cădere, verificarea calităţii hranei şi a serviciului de distribuire, precum şi reinstruirea personalului în domeniul comunicării cu pacienţii”, a anunţat Spitalul Judeţean Buzău.

Spitalul anunţă şi verificări privind calitatea hranei şi modul de distribuire a acesteia, precum şi reinstruirea personalului în ceea ce priveşte comunicarea cu pacienţii.

„Analiza oferă conducerii spitalului o imagine clară asupra domeniilor în care sunt necesare intervenţii, astfel încât serviciile medicale şi cele de suport să răspundă cât mai bine aşteptărilor pacienţilor”, au transmis reprezentanţii SJU Buzău.

Din data de 28 iulie, cadrele medicale ale Spitalului Județean de Urgență Buzău sunt în grevă generală, iar în spital sunt asigurate doar urgențele. Zilnic, la Unitatea de Primiri Urgențe sunt, în medie 200 de prezentări.