[analyse_image type=”featured” src=”https://www.impactreal.ro/wp-content/uploads/2026/07/CASS-2026-1024×768.png”]
CAS Vâlcea: Prima săptămână a serviciului de consiliere dedicat asiguraților confirmă interesul pentru dialogul direct cu instituția
La o săptămână de la introducerea serviciului de consiliere destinat asiguraților, disponibil zilnic, între orele 08:30 și 13:00, Casa de Asigurări de Sănătate Vâlcea prezintă primele concluzii privind tipul solicitărilor adresate de cetățeni.
Scopul acestui serviciu este simplu: persoanele care se adresează instituției să poată primi informații clare, îndrumare și sprijin direct pentru rezolvarea problemelor care țin de competența CAS Vâlcea. Prin rotație, fiecare angajat al instituției noastre, acordă cetățenilor servicii publice de suport front office, în zona de registratură/recepție aflată la parterul clădirii din strada General Magheru nr.27.
Datele înregistrate în prima săptămână arată că cele mai multe solicitări au fost legate de cardul național de asigurări sociale de sănătate, acestea reprezentând 55% din totalul adresabilității. Cetățenii au solicitat informații privind emiterea cardului, activarea acestuia, utilizarea lui sau rezolvarea unor situații apărute în practică.
Un procent de 30% din solicitări a vizat dispozitivele medicale, în special informații privind condițiile de acordare, documentele necesare și etapele care trebuie parcurse pentru obținerea acestora.
De asemenea, 10% dintre persoanele care au apelat la serviciul de consiliere au solicitat informații referitoare la cardul european de asigurări sociale de sănătate, inclusiv despre modalitatea de obținere a certificatului provizoriu de înlocuire atunci când situația o impune.
Restul de 5% au reprezentat alte tipuri de solicitări, precum informații privind concediile medicale, sesizări referitoare la acordarea serviciilor medicale de către furnizori sau clarificări privind alte drepturi și obligații în sistemul de asigurări sociale de sănătate.
Aceste rezultate arată că serviciul de consiliere răspunde unei nevoi reale de informare și orientare. În multe dintre situații, răspunsurile au fost oferite pe loc, iar cetățenii au primit explicațiile și îndrumările necesare fără a mai fi nevoiți să revină ulterior la instituție.
Directorul General al CAS Vâlcea, ec. Alin Costinel Voiculeț, apreciază că apropierea de cetățeni trebuie să rămână una dintre prioritățile instituției.
„Ne-am propus ca relația cu asigurații să fie una bazată pe dialog, claritate, empatie și disponibilitate. Primele zile de funcționare ale serviciului de consiliere ne arată că oamenii apreciază posibilitatea de a discuta direct cu specialiștii instituției și de a primi răspunsuri adaptate situației lor. Vom continua să dezvoltăm acest mod de lucru și să punem accent pe comunicarea deschisă și pe soluționarea cât mai eficientă a solicitărilor.”
CAS Vâlcea va continua să monitorizeze activitatea serviciului de consiliere și să analizeze periodic principalele teme de interes ale asiguraților, astfel încât informațiile oferite publicului și modul de organizare a activității să răspundă cât mai bine nevoilor reale ale cetățenilor.
Biroul de presă CAS VÂLCEA
CAS Vâlcea: Prima săptămână a serviciului de consiliere dedicat asiguraților confirmă interesul pentru dialogul direct cu instituția
La o săptămână de la introducerea serviciului de consiliere destinat asiguraților, disponibil zilnic, între orele 08:30 și 13:00, Casa de Asigurări de Sănătate Vâlcea prezintă primele concluzii privind tipul solicitărilor adresate de cetățeni.
Scopul acestui serviciu este simplu: persoanele care se adresează instituției să poată primi informații clare, îndrumare și sprijin direct pentru rezolvarea problemelor care țin de competența CAS Vâlcea. Prin rotație, fiecare angajat al instituției noastre, acordă cetățenilor servicii publice de suport front office, în zona de registratură/recepție aflată la parterul clădirii din strada General Magheru nr.27.
Datele înregistrate în prima săptămână arată că cele mai multe solicitări au fost legate de cardul național de asigurări sociale de sănătate, acestea reprezentând 55% din totalul adresabilității. Cetățenii au solicitat informații privind emiterea cardului, activarea acestuia, utilizarea lui sau rezolvarea unor situații apărute în practică.
Un procent de 30% din solicitări a vizat dispozitivele medicale, în special informații privind condițiile de acordare, documentele necesare și etapele care trebuie parcurse pentru obținerea acestora.
De asemenea, 10% dintre persoanele care au apelat la serviciul de consiliere au solicitat informații referitoare la cardul european de asigurări sociale de sănătate, inclusiv despre modalitatea de obținere a certificatului provizoriu de înlocuire atunci când situația o impune.
Restul de 5% au reprezentat alte tipuri de solicitări, precum informații privind concediile medicale, sesizări referitoare la acordarea serviciilor medicale de către furnizori sau clarificări privind alte drepturi și obligații în sistemul de asigurări sociale de sănătate.
Aceste rezultate arată că serviciul de consiliere răspunde unei nevoi reale de informare și orientare. În multe dintre situații, răspunsurile au fost oferite pe loc, iar cetățenii au primit explicațiile și îndrumările necesare fără a mai fi nevoiți să revină ulterior la instituție.
Directorul General al CAS Vâlcea, ec. Alin Costinel Voiculeț, apreciază că apropierea de cetățeni trebuie să rămână una dintre prioritățile instituției.
„Ne-am propus ca relația cu asigurații să fie una bazată pe dialog, claritate, empatie și disponibilitate. Primele zile de funcționare ale serviciului de consiliere ne arată că oamenii apreciază posibilitatea de a discuta direct cu specialiștii instituției și de a primi răspunsuri adaptate situației lor. Vom continua să dezvoltăm acest mod de lucru și să punem accent pe comunicarea deschisă și pe soluționarea cât mai eficientă a solicitărilor.”
CAS Vâlcea va continua să monitorizeze activitatea serviciului de consiliere și să analizeze periodic principalele teme de interes ale asiguraților, astfel încât informațiile oferite publicului și modul de organizare a activității să răspundă cât mai bine nevoilor reale ale cetățenilor.
Biroul de presă CAS VÂLCEA
CAS Vâlcea: Prima săptămână a serviciului de consiliere dedicat asiguraților confirmă interesul pentru dialogul direct cu instituția
La o săptămână de la introducerea serviciului de consiliere destinat asiguraților, disponibil zilnic, între orele 08:30 și 13:00, Casa de Asigurări de Sănătate Vâlcea prezintă primele concluzii privind tipul solicitărilor adresate de cetățeni.
Scopul acestui serviciu este simplu: persoanele care se adresează instituției să poată primi informații clare, îndrumare și sprijin direct pentru rezolvarea problemelor care țin de competența CAS Vâlcea. Prin rotație, fiecare angajat al instituției noastre, acordă cetățenilor servicii publice de suport front office, în zona de registratură/recepție aflată la parterul clădirii din strada General Magheru nr.27.
Datele înregistrate în prima săptămână arată că cele mai multe solicitări au fost legate de cardul național de asigurări sociale de sănătate, acestea reprezentând 55% din totalul adresabilității. Cetățenii au solicitat informații privind emiterea cardului, activarea acestuia, utilizarea lui sau rezolvarea unor situații apărute în practică.
Un procent de 30% din solicitări a vizat dispozitivele medicale, în special informații privind condițiile de acordare, documentele necesare și etapele care trebuie parcurse pentru obținerea acestora.
De asemenea, 10% dintre persoanele care au apelat la serviciul de consiliere au solicitat informații referitoare la cardul european de asigurări sociale de sănătate, inclusiv despre modalitatea de obținere a certificatului provizoriu de înlocuire atunci când situația o impune.
Restul de 5% au reprezentat alte tipuri de solicitări, precum informații privind concediile medicale, sesizări referitoare la acordarea serviciilor medicale de către furnizori sau clarificări privind alte drepturi și obligații în sistemul de asigurări sociale de sănătate.
Aceste rezultate arată că serviciul de consiliere răspunde unei nevoi reale de informare și orientare. În multe dintre situații, răspunsurile au fost oferite pe loc, iar cetățenii au primit explicațiile și îndrumările necesare fără a mai fi nevoiți să revină ulterior la instituție.
Directorul General al CAS Vâlcea, ec. Alin Costinel Voiculeț, apreciază că apropierea de cetățeni trebuie să rămână una dintre prioritățile instituției.
„Ne-am propus ca relația cu asigurații să fie una bazată pe dialog, claritate, empatie și disponibilitate. Primele zile de funcționare ale serviciului de consiliere ne arată că oamenii apreciază posibilitatea de a discuta direct cu specialiștii instituției și de a primi răspunsuri adaptate situației lor. Vom continua să dezvoltăm acest mod de lucru și să punem accent pe comunicarea deschisă și pe soluționarea cât mai eficientă a solicitărilor.”
CAS Vâlcea va continua să monitorizeze activitatea serviciului de consiliere și să analizeze periodic principalele teme de interes ale asiguraților, astfel încât informațiile oferite publicului și modul de organizare a activității să răspundă cât mai bine nevoilor reale ale cetățenilor.
Biroul de presă CAS VÂLCEA
[analyse_source url=”https://www.impactreal.ro/2026/07/17/peste-jumatate-dintre-solicitarile-adresate-cas-valcea-vizeaza-cardul-de-sanatate-alin-voiculet-oamenii-apreciaza-dialogul-direct-cu-specialistii/”]