Asistenta virtuală a Primăria Timișoara, denumită ”Timi”, a primit un avatar cu trăsături umane, menit să facă interacțiunea cu utilizatorii mai intuitivă și mai apropiată.

Actualizarea vine la aproximativ o lună de la lansarea platformei în fază de test.

Potrivit reprezentanților municipalității, în această perioadă ”Timi” a înregistrat aproape 4.000 de conversații cu utilizatorii, ceea ce arată interesul timișorenilor pentru noile servicii digitale oferite de administrația locală.

Asistenta virtuală poate fi accesată direct pe site-ul oficial al primăriei, în colțul din dreapta jos al ecranului, și permite comunicarea atât prin mesaje scrise, cât și vocal. Sistemul poate răspunde indiferent de limba utilizată și oferă informații despre serviciile publice furnizate de municipalitate. Conform autorităților, răspunsurile sunt generate exclusiv pe baza informațiilor publicate pe site-ul instituției și nu includ opinii sau interpretări.

Pentru utilizatorii autentificați în contul personal, platforma oferă funcții suplimentare. De exemplu, ”Timi” poate realiza programări online în timp real la Direcția de Evidență a Persoanelor, iar după verificarea datelor, confirmarea este transmisă automat prin SMS. De asemenea, asistenta virtuală poate prelua sesizările trimise de cetățeni și le redirecționează automat către departamentele responsabile, simplificând astfel procedura pentru utilizatori.

Reprezentanții Primăriei spun că sistemul este conceput ca un instrument în continuă dezvoltare și va fi actualizat pe baza informațiilor oficiale și a feedback-ului primit de la utilizatori.

Prin introducerea asistentei virtuale, administrația locală urmărește să extindă procesul de digitalizare a serviciilor publice și să faciliteze accesul cetățenilor la informații și proceduri administrative, alături de platforma online de sesizări, corespondența electronică și interacțiunea directă la ghișeu