Sanzione da nove milioni di euro a eDreams, l’aggregatore di offerte per i voli low cost. A infliggere la multa è stata l’Autorità Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto una sanzione di 9 milioni di euro alle società del gruppo eDreams per pratiche commerciali scorrette nell’offerta del servizio Prime. Perché la società è stata multata Al centro dell’istruttoria condotta dall’Autorità c’è il sospetto di dark patterns, strategie di design che sfruttano la persuasione visiva ed emotiva per condizionare le scelte dei consumatori. Le società Vacaciones eDreams, eDreams International Network ed eDreams Italia hanno utilizzato queste tecniche sia sul sito web che nell’applicazione mobile per spingere gli utenti a sottoscrivere l’abbonamento Prime, spesso senza piena consapevolezza. L’indagine sospetta un sistema articolato di manipolazione. eDreams ha presentato informazioni ambigue sulle caratteristiche e i vantaggi dell’abbonamento, combinando tecniche di pressione temporale e scarsità artificiale per accelerare la decisione d’acquisto. Gli sconti promessi sono stati descritti in modo ingannevole, mentre l’esistenza di prezzi differenziati in base al canale di accesso al sito o allo stato di iscrizione a Prime è rimasta poco trasparente. La scelta della nazione La preselezione automatica della versione più costosa dell’abbonamento, Prime Plus, ha ulteriormente limitato la libertà di scelta. Particolarmente grave si è rivelata la situazione degli utenti che, pur non possedendo i requisiti per il periodo di prova gratuita, hanno subito addebiti immediati dell’abbonamento annuale senza adeguata comunicazione preventiva. Queste condotte hanno portato a una prima sanzione di 6 milioni di euro per violazioni degli articoli del Codice del consumo relativi a pratiche ingannevoli e aggressive. I diritti sugli abbonamenti Il secondo filone dell’istruttoria ha riguardato gli ostacoli frapposti all’esercizio del diritto di recesso. L’Autorità ha accertato che eDreams ha implementato strategie di trattenimento attraverso il servizio clienti, impedendo ai consumatori di disdire l’abbonamento sia durante il periodo di prova che successivamente. Per questa pratica commerciale aggressiva è stata comminata una sanzione aggiuntiva di 3 milioni di euro. Dopo l’annuncio della sanzione, l’azienda ha fatto sapere che farà ricorso contro il provvedimento Agcm perché conforme alle leggi italiane ed europee. «Respingiamo con fermezza la decisione dell’Autorità – ha dichiarato in una nota il portavoce di eDreams ODIGEO – in quanto non riflette la nostra attuale offerta»