Ai avut nevoie de informații de la administrația locală, dar nu ai știut unde să le cauți sau cum să le găsești mai repede? Primăria Timișoara vine cu o soluție digitală: „Timi”, asistentul virtual bazat pe inteligență artificială.

Potrivit municipalității, asistentul digital este menit să simplifice interacțiunea timișorenilor cu administrația locală. Practic, în loc să caute prin pagini sau documente stufoase, utilizatorii pot adresa direct întrebări și primi răspunsuri clare, pe loc.

Cum funcționează „Timi”- asistentul virtual bazat pe inteligență artificială?

• Asistentul digital „Timi” este integrat în Contul Unic, utilizat de peste 141.000 de timișoreni, și le oferă acestora informații 24 de ore din 24.

• Asistentul virtual nu oferă opinii, nu navighează pe internet și se bazează exclusiv pe informațiile oficiale ale municipalității.

• Pentru anumite servicii, precum cele de registratură, asistentul poate utiliza date disponibile în platformele interne, doar cu acordul explicit al titularului contului.

• Atunci când este utilizat din Contul Unic, „Timi” poate ține cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu administrația locală, respectiv cereri depuse, sesizări sau programări anterioare.

• Direcția de Evidență a Persoanelor este integrată în noul serviciu. Astfel, printr-o solicitare adresată direct în fereastra de chat, „Timi” va putea efectua programări online, în timp real. După verificarea datelor disponibile, programarea va fi transmisă automat cetățeanului prin SMS.

• „Timi” poate prelua sesizările primite de la timișoreni și să le redirecționeze automat către departamentele responsabile.

• „Timi” poate comunica în orice limbă și vine cu o funcție utilă de adresare vocală a întrebărilor și redare audio a răspunsurilor, ceea ce îl face accesibil și pentru persoanele care preferă sau au nevoie de această opțiune.

„Digitalizarea Primăriei Timișoara a pornit de la nevoia timișorenilor și a firmelor de a găsi rapid un răspuns, o informație, o programare, fără să piardă timp navigând prin meniuri complicate sau documente stufoase. Am gândit toate serviciile digitale cu o întrebare simplă în minte: cum ajunge cetățeanul, cât mai ușor, la ceea ce are nevoie? Și pentru asta, informația trebuie să fie ușor de găsit, nu la capătul unui labirint birocratic. Asistentul virtual pe care îl lansăm acum, este un pas firesc în această direcție. Este un instrument care caută în locul celui care îl folosește și sintetizează informația în funcția de problema pe care cetățeanul o are. E un asistent care îți spune ce ai de făcut dacă vrei să construiești o casă în Timișoara sau dacă ți-ai pierdut buletinul, de exemplu”, spune primarul Dominic Fritz.

În paralel, pentru a permite testarea serviciului de către un număr cât mai mare de utilizatori, municipalitatea pune la dispoziție, pe o perioadă limitată, o variantă test, accesibilă pe site-ul www.primariatm.ro. Această versiune funcționează fără autentificare, nu identifică utilizatorul și nu are acces la date personale sau la contextul cetățeanului.

Timi poate fi accesat din orice pagina a site-ului Primăriei, sau din orice pagina a contului unic, cu un click pe iconița de chat din dreapta jos a oricărei pagini.