Descoperă Timi, noul asistent virtual al Primăriei Timișoara – informații rapide, 24/7, la un click distanță

Primăria Municipiului Timișoara lansează Timi, un nou serviciu de asistență virtuală bazat pe tehnologie de inteligență artificială, conceput pentru a facilita accesul cetățenilor la informații și servicii publice. Asistentul digital este integrat în Contul Unic, utilizat de peste 141.000 de timișoreni, și oferă informații non-stop, într-un mod simplu și rapid, fără a mai fi necesară parcurgerea mai multor pagini sau documente.

Timi este capabil să comunice în orice limbă și include un sistem de adresare a întrebărilor și de redare a răspunsurilor în format audio. Spre deosebire de alte instrumente de inteligență artificială, serviciul dezvoltat de municipalitate nu furnizează opinii și nu accesează surse externe de pe internet, răspunsurile fiind generate exclusiv pe baza informațiilor oficiale.

„Digitalizarea Primăriei Timișoara a pornit de la nevoia timișorenilor și a firmelor de a găsi rapid un răspuns, o informație, o programare, fără să piardă timp navigând prin meniuri complicate sau documente stufoase. Am gândit toate serviciile digitale cu o întrebare simplă în minte: cum ajunge cetățeanul, cât mai ușor, la ceea ce are nevoie? Și pentru asta, informația trebuie să fie ușor de găsit, nu la capătul unui labirint birocratic. Asistentul virtual pe care îl lansăm acum este un pas firesc în această direcție. Este un instrument care caută în locul celui care îl folosește și sintetizează informația în funcție de problema pe care cetățeanul o are. E un asistent care îți spune ce ai de făcut dacă vrei să construiești o casă în Timișoara sau dacă ți-ai pierdut buletinul, de exemplu”, a declarat primarul Dominic Fritz.

Răspunsurile oferite de Timi sunt formulate pe baza informațiilor publicate pe site-ul primariatm.ro. Pentru anumite servicii, precum cele de registratură, asistentul poate utiliza date disponibile în platformele interne ale administrației, doar cu acordul explicit al titularului contului. Atunci când este accesat din Contul Unic, Timi poate ține cont de istoricul interacțiunilor cetățeanului cu administrația locală, precum cereri depuse, sesizări sau programări anterioare.

De asemenea, Direcția de Evidență a Persoanelor este integrată în noul serviciu. Astfel, printr-o solicitare adresată direct în fereastra de chat, Timi poate efectua programări online, în timp real. După verificarea datelor disponibile, programarea este transmisă automat cetățeanului prin SMS. În plus, asistentul virtual poate prelua sesizările transmise de timișoreni și le poate redirecționa automat către departamentele responsabile, eliminând necesitatea identificării manuale a structurii administrative competente.

Pentru a permite testarea serviciului de către un număr cât mai mare de utilizatori, Primăria Municipiului Timișoara pune la dispoziție, pe o perioadă limitată, o versiune de test accesibilă pe site-ul www.primariatm.ro. Această variantă funcționează fără autentificare, nu identifică utilizatorii și nu are acces la date personale sau la contextul acestora.

Timi este conceput ca un sistem aflat în continuă evoluție, urmând să fie îmbunătățit constant prin completarea și actualizarea informațiilor oficiale. Serviciul de asistență virtuală completează canalele tradiționale de comunicare ale Primăriei Timișoara cu cetățenii, alături de platforma de sesizări, corespondența prin e-mail și interacțiunea directă.

Asistentul virtual Timi poate fi accesat din orice pagină a site-ului Primăriei Municipiului Timișoara sau din orice pagină a Contului Unic, printr-un simplu click pe iconița de chat din colțul din dreapta jos al paginii.