Una donna dell’Hampshire, che ha riportato gravi ustioni a causa di una tazza di caffè che le è caduta addosso su un volo Ryanair, è stata risarcita dalla compagnia aerea. Denise Elliott, di Southsea, stava volando con degli amici da Bournemouth a Maiorca quando le è stato offerto un caffè senza il coperchio protettivo. L’infermiera 63enne è stata informata dall’assistente di volo che i coperchi erano finiti. L’incidente Denise ha appoggiato la tazza sul tavolino, ma racconta che è le caduta: con le gambe ustionate per il caffè bollente. Ha capito subito che era necessario medicare le sue ferite con un impacco di acqua fredda. “Per aiutarmi ho messo il vestito sulle gambe, ma avevo bisogno di qualcosa di assorbente imbevuto di acqua fredda per poter abbassare la temperatura (delle ustioni)”, ha detto Denise. La richiesta “Ho chiesto loro un asciugamano o qualcosa del genere, ma mi hanno detto che non avevano niente del genere a bordo, quindi ho dovuto fare il primo soccorso da sola”. “Mi hanno dato delle salviette, ma si è scoperto che erano salviette per superfici che, ovviamente, contengono alcol. Alla fine, qualcuno si è presentato con una bottiglia di gel per ustioni. Abbiamo chiesto di tenerlo per una seconda applicazione, ma l’assistente di volo ha detto che non era possibile e che doveva essere rimesso nel kit di pronto soccorso. È stato uno shock assoluto”. Il risarcimento Dopo il volo, Denise ha intentato una causa per lesioni contro la compagnia aerea ai sensi della Convenzione di Montreal, che regola i viaggi aerei internazionali. Il suo caso è stato preso in carico dallo studio legale Hudgell Solicitors, che ha esposto le sue preoccupazioni alla compagnia aerea, la quale ha negato ogni responsabilità. L’accordo Poco prima del processo, Ryanair ha accettato un accordo extragiudiziale di 4.350 sterline. Denise ha detto: “Non volevo creare problemi, ma ciò che mi ha davvero fatto infuriare è stata la mancanza di urgenza da parte di Ryanair. Non è mai stata una questione di soldi, ma non mi hanno ascoltato e hanno continuato a liquidare le mie domande: è questo che mi ha spinto a presentare un reclamo”. Denise è stata rappresentata da Tracy Stansfield, avvocato associato senior dello studio legale Hudgell. “È sempre una prospettiva scoraggiante affrontare una superpotenza come Ryanair, ma i giganti aziendali di questo mondo sono responsabili delle loro azioni tanto quanto noi tutti. Denise credeva nella verità e siamo stati contenti che abbia raggiunto una certa conclusione su quanto accaduto su quel volo. Negli ultimi anni abbiamo notato una tendenza crescente di turisti che soffrono di ustioni durante il volo, spesso a causa di tavolini di scarsa qualità sugli aerei. Per il bene dei loro clienti, Ryanair e le altre compagnie aeree devono risolvere urgentemente questo problema”.