Acque Veronesi ha stipulato un accordo con il Consiglio di Bacino e alcune associazioni dei consumatori (Adiconsum, Movimento Consumatori Verona, Lega Consumatori Verona), per far fronte alla perdita occulta di acqua, che colpisce parecchi consumatori.

«Le perdite occulte sono quelle che possono avvenire negli impianti privati, nell’utenza dei singoli cittadini o in un’impresa, di cui non ci si accorge velocemente e che possono portare a bollette importanti, anche di decine di migliaia di euro e dieci volte superiori rispetto alla norma», spiega Roberto Mantovanelli, presidente dell’azienda.

«Il regolamento prevede una riduzione dell’importo ma può comunque rimanere a carico dell’utente una cifra importante. Da qui l’accordo per ideare una polizza contro tali perdite, che permette di coprire interamente tutti i maggiori costi rispetto al consumo abituale. La polizza si aggira tra i 6 i 18 euro all’anno in base alla tipologia di utenza e alla classe di consumo».

L’iniziativa, per essere diffusa e promossa, è abbinata a un questionario sulla soddisfazione dei 358.000 clienti di Acque Veronesi, in uscita con le prossime bollette. Chi risponderà e attiverà la bolletta web, eliminando quella cartacea, avrà la polizza in omaggio per il primo anno, fino a dicembre del 2024. Quindi il rinnovo sarà automatico e caricato sulla bolletta.

«Si tratta di una svolta nel rapporto con l’utenza, per evitare disagi e bollette gonfiate, a causa di rotture di tubi interrati con l’acqua che si infiltra nel terreno o rotture di tubazioni all’interno di pareti o pavimenti, che quindi non vengono riparate tempestivamente e generano consumi molto elevati d’acqua», commenta Davide Cecchinato, presidente di Adiconsum Verona.

«Il 90% dei reclami seguiti dalla nostra associazione riguarda proprio questo tema. Confidiamo quindi che l’intervento sia risolutivo».
Ai tavoli di confronto per arrivare all’accordo ha partecipato anche ATO Veronese. Dichiara il presidente, Bruno Fanton: «La polizza sarà di ristoro per molti cittadini e utenti che si vedono recapitare bollette con somme ragguardevoli».

A tutti gli utenti, anche quelli non assicurati, Acque Veronesi rimborsa già l’intera maggiorazione dei costi di fognatura e depurazione sul consumo anomalo e applica uno sconto di circa il 60% dell’acqua consumata a causa della perdita ma, come evidenziato da Mantovanelli, la polizza coprirà la spesa intera. 

Il monitoraggio delle perdite sull’impianto idrico privato è responsabilità di ogni cittadino o impresa, mentre il gestore, in questo caso Acque Veronesi, è responsabile della rete fino al contatore.
Fa parte dell’impianto privato tutto il complesso di tubazioni che parte dall’uscita del contatore, passa per i punti di utilizzo (lavandini, elettrodomestici, wc…) e raccoglie l’acqua usata fino al pozzetto di ispezione della fognatura.