[analyse_image type=”featured” src=”https:\/\/s.iw.ro\/gateway\/g\/ZmlsZVNvdXJjZT1odHRwJTNBJTJGJTJG\/c3RvcmFnZTA4dHJhbnNjb2Rlci5yY3Mt\/cmRzLnJvJTJGc3RvcmFnZSUyRjIwMjYl\/MkYxMCUyRjAxJTJGMjk4NDU2N18yOTg0\/NTY3XzU1NTU4NDM2ODY4X2YzYWVjOTM0\/ZjhfYy0xLmpwZyZ3PTEyMDAmaD02MzAm\/emM9MSZoYXNoPWU3OGQyNzI3ZTg3NTk4Y2FiNTE1ODEzZmI3ZjYxYWE0.thumb.jpg”]<\/p>\n
Pl\u0103\u021bile digitale trec printr-o etap\u0103 \u00een care schimbarea nu mai \u021bine doar de momentul tranzac\u021biei. Inteligen\u021ba artificial\u0103 \u00eencepe s\u0103 influen\u021beze felul \u00een care oamenii caut\u0103 produse, compar\u0103 op\u021biuni \u0219i iau decizii, \u00een timp ce tehnologii precum tokenizarea, portofelele digitale sau autentificarea biometric\u0103 fac experien\u021ba tot mai simpl\u0103 pentru utilizator.<\/strong><\/p>\n \u00cen contextul Impact SEE, Bartosz Cio\u0142kowski, Division President Southeast Europe, Mastercard, \u0219i Cosmin Vladimirescu, General Manager Mastercard Rom\u00e2nia & Croa\u021bia, au vorbit despre modul \u00een care aceste evolu\u021bii se v\u0103d la nivel regional \u0219i despre felul \u00een care \u00eencep deja s\u0103 schimbe pia\u021ba din Rom\u00e2nia.<\/p>\n Pentru Bartosz Cio\u0142kowski, contextul actual este definit de mai multe transform\u0103ri care au loc simultan: \u201eEste cu at\u00e2t mai relevant acum, pentru c\u0103 mai multe transform\u0103ri majore au loc simultan. Inteligen\u021ba artificial\u0103 evolueaz\u0103 foarte rapid, comer\u021bul se schimb\u0103, pl\u0103\u021bile devin tot mai digitale, iar securitatea cibernetic\u0103 este din ce \u00een ce mai important\u0103. \u00centrebarea nu mai este pur \u0219i simplu care va fi urm\u0103toarea tehnologie, ci cum o folosim astfel \u00eenc\u00e2t s\u0103 genereze valoare real\u0103.\u201d<\/p>\n \u00cen Rom\u00e2nia, una dintre cele mai clare schimb\u0103ri \u021bine de a\u0219tept\u0103rile consumatorilor, care vor aceea\u0219i simplitate pe care o cunosc deja din pl\u0103\u021bile contactless \u0219i \u00een experien\u021bele digitale.<\/p>\n \u201eCred c\u0103, \u00eenainte de orice, vedem o schimbare foarte clar\u0103 \u00een a\u0219tept\u0103rile oamenilor. Consumatorii s-au obi\u0219nuit cu simplitatea pl\u0103\u021bilor contactless \u00een magazin \u0219i \u00eencep s\u0103 se a\u0219tepte la aceea\u0219i experien\u021b\u0103 \u0219i online. Nu vor s\u0103 introduc\u0103 de fiecare dat\u0103 datele cardului, s\u0103 \u021bin\u0103 minte parole sau s\u0103 treac\u0103 prin mai mul\u021bi pa\u0219i dec\u00e2t este necesar. De aici vine \u0219i dezvoltarea unor tehnologii precum tokenizarea, Click to Pay sau payment passkeys, care simplific\u0103 experien\u021ba \u0219i ofer\u0103 \u00een acela\u0219i timp un nivel ridicat de securitate. \u00cen Europa, p\u00e2n\u0103 \u00een iunie 2026, trei din cinci tranzac\u021bii de e-commerce realizate cu Mastercard erau deja tokenizate. \u00cen Rom\u00e2nia, Click to Pay acoper\u0103 peste 80% din pia\u021ba local\u0103, iar payment passkeys sunt \u0219i ele \u00een extindere\u201d, a spus Cosmin Vladimirescu.<\/p>\n AI adaug\u0103 \u00eens\u0103 o nou\u0103 dimensiune acestei transform\u0103ri. Cosmin Vladimirescu a subliniat c\u0103 schimbarea \u00eencepe s\u0103 se produc\u0103 \u00eenainte de momentul efectiv al pl\u0103\u021bii: \u201eIar acum AI adaug\u0103 o nou\u0103 dimensiune. P\u00e2n\u0103 de cur\u00e2nd, mare parte din inova\u021bie s-a concentrat pe simplificarea momentului pl\u0103\u021bii. Acum, AI \u00eencepe s\u0103 schimbe \u0219i ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eenainte de plat\u0103, iar aici cred c\u0103 vom vedea unele dintre cele mai interesante evolu\u021bii \u00een urm\u0103torii ani.\u201d<\/p>\n Bartosz Cio\u0142kowski completeaz\u0103 aceast\u0103 perspectiv\u0103 \u0219i vede inteligen\u021ba artificial\u0103 drept una dintre tehnologiile cu cel mai mare poten\u021bial de a transforma experien\u021ba consumatorilor: \u201eDac\u0103 ar trebui s\u0103 aleg una singur\u0103, probabil a\u0219 spune inteligen\u021ba artificial\u0103, pentru c\u0103 are poten\u021bialul de a schimba nu doar felul \u00een care pl\u0103tim, ci \u0219i ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eenainte de plat\u0103. Portofelele digitale \u0219i pl\u0103\u021bile integrate fac deja experien\u021ba mai simpl\u0103 \u0219i mai pu\u021bin vizibil\u0103 pentru utilizator. Inteligen\u021ba artificial\u0103 duce lucrurile cu un pas mai departe. Un agent AI poate ajuta un consumator s\u0103 caute un produs, s\u0103 compare diferite op\u021biuni \u0219i, atunci c\u00e2nd prime\u0219te autorizarea necesar\u0103, s\u0103 finalizeze achizi\u021bia \u00een numele acestuia.\u201d<\/p>\n Una dintre cele mai importante evolu\u021bii este trecerea de la AI care ofer\u0103 informa\u021bii \u0219i recomand\u0103ri la AI care poate ac\u021biona \u00een numele utilizatorului.<\/p>\n Cosmin Vladimirescu explic\u0103 aceast\u0103 schimbare pornind de la modul \u00een care oamenii folosesc deja inteligen\u021ba artificial\u0103: \u201eCred c\u0103 cel mai simplu mod de a \u00een\u021belege agentic commerce<\/strong><\/a> este s\u0103 ne uit\u0103m la felul \u00een care folosim deja AI ast\u0103zi. \u00cei cerem s\u0103 g\u0103seasc\u0103 informa\u021bii, s\u0103 compare op\u021biuni sau s\u0103 ne fac\u0103 recomand\u0103ri. Urm\u0103torul pas este ca aceea\u0219i tehnologie s\u0103 ne ajute nu doar s\u0103 lu\u0103m o decizie, ci \u0219i s\u0103 o transform\u0103m \u00een ac\u021biune. De exemplu, \u00eei po\u021bi spune unui agent AI ce cau\u021bi, ce buget ai \u0219i ce este important pentru tine. El poate compara mai multe variante \u0219i, dac\u0103 \u00eei dai permisiunea, poate finaliza achizi\u021bia \u00een numele t\u0103u. \u0218i nu mai vorbim doar despre un scenariu de viitor. La finalul lunii aprilie, am realizat prima tranzac\u021bie pilot end-to-end executat\u0103 de un agent AI \u00een Rom\u00e2nia. \u00cen acela\u0219i timp, lucrurile evolueaz\u0103 \u0219i la nivel european, unde to\u021bi emiten\u021bii Mastercard sunt integra\u021bi \u00een Mastercard Agent Pay.\u201d<\/p>\n Pentru comercian\u021bi, aceast\u0103 evolu\u021bie schimb\u0103 inclusiv felul \u00een care trebuie prezentate produsele. Bartosz Cio\u0142kowski atrage aten\u021bia c\u0103 oferta va trebui s\u0103 poat\u0103 fi \u00een\u021beleas\u0103 nu doar de consumatori, ci \u0219i de sistemele AI care \u00eei asist\u0103.<\/p>\n \u201eAceast\u0103 evolu\u021bie schimb\u0103 comer\u021bul \u00eentr-un mod interesant. Comercian\u021bii vor trebui s\u0103 se g\u00e2ndeasc\u0103 nu doar la felul \u00een care oamenii le descoper\u0103 produsele, ci \u0219i la modul \u00een care agen\u021bii AI le \u00een\u021beleg. Informa\u021bii precum pre\u021bul, disponibilitatea, livrarea, politica de retur sau afirma\u021biile despre produse vor trebui s\u0103 fie clare \u0219i u\u0219or de verificat\u201d, a spus el.<\/p>\n Pe m\u0103sur\u0103 ce AI cap\u0103t\u0103 un rol mai mare \u00een descoperirea \u0219i alegerea produselor, se schimb\u0103 \u0219i rela\u021bia dintre consumatori \u0219i branduri.<\/p>\n Cosmin Vladimirescu consider\u0103 c\u0103 firmele vor trebui s\u0103 g\u0103seasc\u0103 un echilibru \u00eentre felul \u00een care sunt interpretate de noile instrumente digitale \u0219i rela\u021bia direct\u0103 pe care o construiesc cu oamenii: \u201eCred c\u0103 brandurile intr\u0103 \u00eentr-o nou\u0103 etap\u0103 a rela\u021biei cu consumatorii. Dac\u0103 p\u00e2n\u0103 acum, accentul era pus \u00een primul r\u00e2nd pe modul \u00een care se prezint\u0103 \u0219i comunic\u0103 direct cu consumatorii, pe m\u0103sur\u0103 ce AI \u00eencepe s\u0103 aib\u0103 un rol mai mare \u00een alegerile de cump\u0103rare, va conta tot mai mult c\u00e2t de clar \u0219i relevant \u00ee\u0219i pot prezenta oferta, astfel \u00eenc\u00e2t aceasta s\u0103 poat\u0103 fi identificat\u0103 \u0219i recomandat\u0103 \u00een mod corect de noile instrumente digitale.\u201d<\/p>\n Totu\u0219i, rolul tehnologiei nu \u00eenseamn\u0103 dispari\u021bia componentei umane din procesul de cump\u0103rare.<\/p>\n \u201eCred c\u0103 provocarea pentru branduri va fi s\u0103 g\u0103seasc\u0103 echilibrul \u00eentre relevan\u021ba digital\u0103 \u0219i conexiunea uman\u0103. Cu alte cuvinte, s\u0103 ofere informa\u021bii clare \u0219i u\u0219or de interpretat de tehnologie, f\u0103r\u0103 s\u0103 piard\u0103 autenticitatea, \u00eencrederea \u0219i diferen\u021biatorii care \u00eei fac pe consumatori s\u0103 le aleag\u0103,\u201d a punctat el.<\/p>\n Cercet\u0103rile Mastercard arat\u0103, \u00een acela\u0219i timp, c\u0103 exist\u0103 deja deschidere fa\u021b\u0103 de o utilizare mult mai extins\u0103 a AI \u00een cump\u0103r\u0103turi. Bartosz Cio\u0142kowski citeaz\u0103 datele incluse \u00een raportul A Short History of the Future of Shopping and Payments<\/strong><\/a>:<\/p>\n \u201eCea mai recent\u0103 cercetare a noastr\u0103, realizat\u0103 \u00een r\u00e2ndul a 26.000 de p\u0103rin\u021bi \u0219i adolescen\u021bi din 13 pie\u021be, inclusiv Rom\u00e2nia, arat\u0103 c\u0103 27% dintre adolescen\u021bii intervieva\u021bi ar fi dispu\u0219i s\u0103 foloseasc\u0103 un asistent de cump\u0103r\u0103turi gestionat integral de AI. Separat, raportul estimeaz\u0103 c\u0103, p\u00e2n\u0103 \u00een 2030, peste 300 de milioane de cump\u0103r\u0103tori online din \u00eentreaga lume ar putea folosi \u00een mod curent agen\u021bi AI pentru cump\u0103r\u0103turi \u0219i pl\u0103\u021bi. Dar nu cred c\u0103 dimensiunea uman\u0103 a cump\u0103r\u0103turilor va disp\u0103rea. Preferin\u021bele personale, experien\u021ba \u0219i leg\u0103tura emo\u021bional\u0103 pe care oamenii o au cu brandurile vor continua s\u0103 conteze.\u201d<\/p>\n Pe m\u0103sur\u0103 ce o parte din procesul de cump\u0103rare poate fi delegat\u0103 unui agent AI, apare \u0219i \u00eentrebarea privind limitele \u00een care acesta poate ac\u021biona.<\/p>\n Pentru Cosmin Vladimirescu, controlul trebuie s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 \u00een mod clar la utilizator: \u201eCred c\u0103 oamenii vor adopta astfel de agen\u021bi doar dac\u0103 au convingerea c\u0103 ei r\u0103m\u00e2n \u00een control. Un agent AI poate face multe \u00een numele t\u0103u, dar trebuie s\u0103 existe limite clare ale autorit\u0103\u021bii sale. Consumatorul ar trebui s\u0103 poat\u0103 stabili ce poate cump\u0103ra agentul, c\u00e2t poate cheltui \u0219i \u00een ce situa\u021bii este necesar\u0103 o confirmare suplimentar\u0103. La fel de important este ca utilizatorul s\u0103 \u0219tie ce informa\u021bii poate accesa agentul \u0219i s\u0103 \u00eei poat\u0103 modifica sau revoca permisiunile \u00een orice moment.\u201d<\/p>\nAI schimb\u0103 \u0219i ceea ce se \u00eent\u00e2mpl\u0103 \u00eenainte de plat\u0103<\/h2>\n
Agentic commerce: de la recomandare la ac\u021biune<\/h2>\n
Brandurile trebuie s\u0103 r\u0103m\u00e2n\u0103 relevante \u0219i pentru oameni<\/h2>\n
Automatizarea nu poate \u00eensemna pierderea controlului<\/h2>\n