Centrului de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB)<\/strong>. Iat\u0103 ce au cerut \u0219i ce au ob\u021binut primii consumatori.<\/p>\nMartie 2016. Primele dou\u0103 dosare de negociere cu banca<\/u><\/strong><\/p>\nDosar nr. 1: <\/strong>Mariana R. din Bucure\u0219ti a fost primul consumator care a negociat cu o banc\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, \u00een luna martie 2016. Conciliator desemnat: Mihaela Budi\u0219teanu.<\/p>\nCe scria consumatoarea \u00een cererea<\/u><\/strong> sa: \u00cen data de 19 mai 2015 am solicitat b\u0103ncii s\u0103 \u00eemi modifice contractul de credit \u00eencheiat \u00een anul 2007, conform OUG 50\/2010. Banca a trimis un act adi\u021bional care modifica respectivul contract, dar a men\u021binut un comision de administrare de 5 lei\/lun\u0103 pentru viitor. Solicit returnarea acestui comision \u00eencasat \u00eencep\u00e2nd cu anul 2010 \u0219i p\u00e2n\u0103 \u00een prezent (\u00een valoare de 47,5 lei\/lun\u0103) \u0219i eliminarea lui din contract p\u00e2n\u0103 la \u00eenchiderea creditului.<\/em><\/p>\nHot\u0103r\u00e2rea:<\/u><\/strong>Banca a acceptat restituirea a 50% din suma reprezent\u00e2nd comisionul de administrare din perioada 2010-2016, iar comisionul de administrare a creditului se reduce la 2 lei\/lun\u0103 p\u00e2n\u0103 la sf\u00e2r\u0219itul contractului de credit.<\/p>\nDosar nr. 2: <\/strong>Valentin N. din Bucure\u0219ti a trimis a doua cerere transformat\u0103 \u00een dosar de negociere cu banca \u00een cadrul CSALB, \u00een luna martie, 2016. Conciliator desemnat: Valentin Cocean.<\/p>\nCe scria consumatorul \u00een cererea<\/u><\/strong> sa: \u00cen 2006 am contractat un credit ipotecar, iar \u00een 2010, dup\u0103 publicarea OUG 50, banca ini\u021biaz\u0103 semnarea unui act adi\u021bional pentru eliminarea comisioanelor percepute abuziv. Cu toate acestea, \u00een contract au fost p\u0103strate mai multe comisioane. Unele au valoare zero, dar altele, a\u0219a cum este \u0219i cazul Comisionului de Monitorizare, au fost p\u0103strate. Acest comision are valoarea de 74 de euro\/lun\u0103 \u0219i solicit b\u0103ncii eliminarea lui din actul adi\u021bional, precum \u0219i returnarea tuturor sumelor re\u021binute, cu plata dob\u00e2nzilor penalizatoare, de la contractarea creditului, p\u00e2n\u0103 acum. Valoarea desp\u0103gubirii solicitate este de 2.664 de euro.<\/em><\/p>\nHot\u0103r\u00e2rea<\/u><\/strong>: Banca a acceptat \u00eencetarea perceperii comisionului de 74 de euro\/lun\u0103 \u00eencep\u00e2nd cu data semn\u0103rii actului adi\u021bional \u00een care este prev\u0103zut\u0103 aceast\u0103 modificare (ca urmare a procedurii de conciliere) \u0219i va restitui domnului Valentin N. contravaloarea comisionului de monitorizare perceput \u00een baza contractului de credit din anul 2006, \u00een sum\u0103 de 2.664 de euro.<\/p>\nEvolu\u021bia negocierilor, a\u0219a cum o v\u0103d conciliatorii din primele dosare<\/u><\/strong><\/p>\nMihaela Budi\u0219teanu, conciliator CSALB<\/strong>: \u201eObserv dou\u0103 modific\u0103ri principale \u00een cei zece ani de conciliere \u00een cadrul CSALB: \u00een prezent vin tot mai multe cereri formulate de avoca\u021bi, iar atitudinea b\u0103ncilor s-a schimbat \u00een bine fa\u021b\u0103 de perioada de \u00eenceput. Putem vorbi de un nou trend \u00een care avoca\u021bii \u00ee\u0219i \u00eendrum\u0103 clien\u021bii s\u0103 caute o \u00een\u021belegere amiabil\u0103 cu banca, \u00eenainte de chemarea \u00een judecat\u0103. \u0218i, de cele mai multe ori, nu se mai ajunge \u00een fa\u021ba unui judec\u0103tor, deoarece p\u0103r\u021bile accept\u0103 \u00een majoritatea cazurilor solu\u021biile propuse de noi, conciliatorii CSALB. Avantajele fa\u021b\u0103 de instan\u021b\u0103 sunt importante: concilierile au puterea unei hot\u0103r\u00e2ri judec\u0103tore\u0219ti, procedura amiabil\u0103 dureaz\u0103 doar c\u00e2teva zile \u0219i este gratuit\u0103 pentru consumatori. Practic, c\u00e2\u0219tig\u0103 toat\u0103 lumea: consumatorii, b\u0103ncile, avoca\u021bii, conciliatorii \u0219i chiar judec\u0103torii, care se degreveaz\u0103 de procese lungi care aglomereaz\u0103 instan\u021bele. Dac\u0103 \u00een instan\u021b\u0103 p\u0103r\u021bile sunt pe pozi\u021bii antagonice, iar tendin\u021ba b\u0103ncilor este s\u0103 se apere \u0219i s\u0103 desfiin\u021beze argumentele consumatorilor, la CSALB este \u00een interesul p\u0103r\u021bilor s\u0103 fac\u0103 anumite concesii, deoarece \u00een cadrul procedurii amiabile p\u0103r\u021bile au tendin\u021ba s\u0103 fie cooperante pentru a-\u0219i urm\u0103ri interesul. Dac\u0103 la \u00eenceput b\u0103ncile veneau la CSALB tot ca \u00een fa\u021ba unui judec\u0103tor care analiza litera legii, acum au \u00een\u021beles c\u0103 ceea ce facem noi pune echitatea mai presus de lege. Astfel, b\u0103ncile nu mai vin la CSALB s\u0103 se apere, ci s\u0103 ofere solu\u021bii pentru dificult\u0103\u021bile prin care trec consumatorii.\u201d<\/p>\nValentin Cocean, conciliator CSALB<\/strong>: \u201ePrimim \u0219i acum cereri care invoc\u0103 Ordonan\u021ba 50\/2010 pentru eliminarea unor comisioane pe care consumatorii le consider\u0103 abuzive. Aici a\u0219 observa o prim\u0103 modificare \u00een abordarea consumatorilor: dac\u0103 la \u00eenceput ace\u0219tia considerau c\u0103 toate comisioanele din contracte sunt abuzive \u0219i trebuie eliminate, acum au o abordare mai realist\u0103 \u0219i se simte o cre\u0219tere a nivelului de educa\u021bie financiar\u0103, odat\u0103 cu dispari\u021bia \u00eencr\u00e2ncen\u0103rii din trecut. Mi se pare c\u0103 \u00een prezent consumatorii vin la CSALB mai \u00eencrez\u0103tori c\u0103 problema lor se poate rezolva prin dialog, chiar dac\u0103 acum vorbim de mai multe negocieri pe sume mici. \u00cen urm\u0103 cu 10 ani se adresau CSALB mul\u021bi consumatori care \u00eent\u00e2mpinau situa\u021bii grave, oameni care se aflau \u00een situa\u021bia de a nu mai putea pl\u0103ti ratele. Acum, vedem multe negocieri pe chestiuni principiale, \u00een care oamenii vin s\u0103 discute cu banca \u00een cazuri uzuale sau atunci c\u00e2nd anticipeaz\u0103 o situa\u021bie de neplat\u0103.<\/p>\nO alt\u0103 evolu\u021bie a acestor ani am observat-o \u00een procedura de conciliere propriu-zis\u0103. Aceasta a devenit mai supl\u0103 \u0219i simplificat\u0103, datorit\u0103 aplica\u021biei informatice care a redus considerabil timpul de solu\u021bionare. Experien\u021ba acumulat\u0103 \u201ca uns ro\u021bile\u201d \u00eentre conciliatori \u0219i b\u0103nci, iar cele din urm\u0103 \u0219i-au \u00eembun\u0103t\u0103\u021bit mult abordarea. Pentru c\u0103 \u00een procedura noastr\u0103 interac\u021biunea uman\u0103 conteaz\u0103 foarte mult, este important ca echipele din banc\u0103 s\u0103 se p\u0103streze. Sunt b\u0103nci, de exemplu, unde colabor\u0103m de 10 ani cu aceia\u0219i oameni, iar experien\u021ba acumulat\u0103 conteaz\u0103 foarte mult \u00een simplificarea negocierilor.\u201d<\/p>\n
Ce a \u00eensemnat negocierea cu banca pentru doi consumatori din Bucure\u0219ti?<\/u><\/strong><\/p>\nMarian Vlad, 44 de ani, Bucure\u0219ti: <\/strong>\u201ePentru familia mea, solu\u021bia oferit\u0103 \u00een cadrul CSALB \u00een anul 2025 a fost ca un nou \u00eenceput. Rata pe care o aveam la banca s-a redus la jum\u0103tate (de la 500 de lei lunar, la 260 de lei), dup\u0103 ce banca a \u0219ters din soldul r\u0103mas de achitat suma de 60 de mii de lei. Banca \u0219i echipa CSALB au colaborat pentru ob\u021binerea acestei solu\u021bii la care nu ne puteam g\u00e2ndi la \u00eenceput, c\u00e2nd am depus cererea de conciliere. Din fericire, procedura a fost simpl\u0103 \u0219i a durat doar 3 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, de la depunerea cererii pe site, p\u00e2n\u0103 c\u00e2nd am primit propunerea b\u0103ncii. Am discutat doar telefonic \u0219i pe e-mail cu angaja\u021bii Centrului \u0219i cu domnul conciliator Septimiu Stoica. Creditul care a fost renegociat cu banca \u00eel contractasem \u00een anul 2014, dup\u0103 ce m-am mutat cu familia \u00een Bucuresti \u00een anul 2013, mutarea survenind ca urmare a problemelor medicale ale unuia dintre copii, ce necesit\u0103 \u0219i acum tratament de specialitate. Nu am \u00eenregistrat \u00eent\u00e2rzieri la plata ratelor, \u00eens\u0103 cheltuielile foarte mari din ultimii ani ne-au determinat s\u0103 solicit\u0103m b\u0103ncii rediscutarea contractului. Din fericire, solu\u021bia g\u0103sit\u0103 ne-a u\u0219urat via\u021ba.\u201d\u00a0\u00a0<\/p>\nIoana Rusu, 45 de ani, Bucure\u015fti: <\/strong>\u201eAm apelat la CSALB \u00een anul 2022, \u00eentr-un moment \u00een care ratele au crescut sim\u0163itor din cauza indicelui ROBOR \u015fi devenisem \u00eengrijora\u0163i pentru viitorul familiei. La acel moment copiii no\u0219tri aveau 2 \u0219i 6 ani, salariile nu mai crescuser\u0103 de ani buni, iar \u00een afar\u0103 de creditul ipotecar aveam \u0219i un credit de nevoi personale, pentru ma\u0219in\u0103. Creditul ipotecar pe 25 de ani era pentru cump\u0103rarea apartamentul nostru cu dou\u0103 camere, iar solu\u021bia ob\u021binut\u0103 \u00een cadrul CSALB parc\u0103 ne-a \u00eentinerit cu 10 ani, exact perioada de rate pe care o mai aveam de achitat. Banca ne-a \u0219ters soldul care era de peste 20.000 de euro la acel moment, iar asta ne-a permis s\u0103 achit\u0103m \u00een avans \u0219i creditul pentru ma\u0219in\u0103. La aproape patru ani de la primirea deciziei r\u0103m\u00e2nem recunosc\u0103tori echipei CSALB \u0219i b\u0103ncii care a \u00een\u021beles situa\u021bia noastr\u0103 \u0219i a acceptat negocierea \u0219i solu\u021bia propus\u0103 de conciliator.\u201d<\/p>\nAlexandru P\u0103unescu, reprezentantul B\u0103ncii Na\u021bionale a Rom\u00e2niei \u00een Colegiul de Coordonare al CSALB:<\/em><\/strong><\/p>\n\u201ePrimii consumatori \u0219i primele b\u0103nci care au participat \u00een negocierile din cadrul CSALB au marele merit de a fi avut \u00eencrederea c\u0103 acest mecanism chiar func\u021bioneaz\u0103, \u00eentr-o perioad\u0103 \u00een care ne\u00eencrederea era foarte pronun\u021bat\u0103 fa\u021b\u0103 de sistemul bancar. \u00cenfiin\u021barea CSALB (septembrie 2015, prin OG 38\/2015), \u00a0cu doar c\u00e2teva luni \u00eenainte de primele negocieri (martie 2016,) deschidea un drum pe c\u00e2t de nou \u0219i provocator, pe at\u00e2t de necunoscut pentru cadrul institu\u021bional din Rom\u00e2nia. Privind retrospectiv, at\u00e2t cererile, c\u00e2t \u0219i solu\u021biile propuse \u00een primele dosare par timide \u00een compara\u021bie cu cele din prezent. Oamenii se adresau la \u00eenceput CSALB ca unei instan\u021be, argumentau cererea lor invoc\u00e2nd legi \u0219i a\u0219teptau de la conciliatori s\u0103 dea \u201csentin\u021be\u201d care s\u0103 compenseze nemul\u021bumirile lor fa\u021b\u0103 de b\u0103nci. Ast\u0103zi, consumatorii de produse \u0219i servicii financiare au la dispozi\u021bie, prin intermediul CSALB, un instrument facil de negociere, perfec\u021bionat an de an \u0219i, mai ales, o punte de dialog cu b\u0103ncile. Singura dezam\u0103gire a acestor ani este c\u0103 modelul CSALB nu a fost replicat \u0219i \u00een alte domenii, cum ar fi \u00een domeniile utilit\u0103\u021bilor, comunica\u021biilor, transporturilor, acolo unde consumatorii ar trebui s\u0103 aib\u0103 platforme de solu\u021bionare amiabil\u0103 a nemul\u021bumirilor pe care le au fa\u021b\u0103 de companiile active pe aceste pie\u021be.<\/em><\/p>\nPentru CSALB, \u00eenceputul celui de-al 11 an de activitate opera\u021bional\u0103 arat\u0103 o continuare a trendului din anii anteriori. Termenul de solu\u021bionare r\u0103m\u00e2ne la o medie de sub 2 s\u0103pt\u0103m\u00e2ni, fa\u021b\u0103 de cele 90 de zile recomandate \u00een OG 38\/2015, iar cele mai multe b\u0103nci din Rom\u00e2nia accept\u0103 s\u0103 intre constant \u00een conciliere cu consumatorii. La finalul primului trimestru vom dep\u0103\u0219i 900 de cereri \u00eenregistrate (670 adresate b\u0103ncilor), din care s-au format p\u00e2n\u0103 acum aproximativ 200 de dosare de negociere, iar 35 dintre acestea sunt dosare care au debutat \u00een instan\u021b\u0103, dar pe care p\u0103r\u021bile au convenit s\u0103 le rezolve amiabil, \u00een cadrul CSALB.<\/em>\u201d<\/em><\/p>\n<\/div>\n[analyse_source url=”https:\/\/livetimisoara.ro\/2026\/03\/25\/cum-negociau-romanii-cu-bancile-acum-10-ani-si-ce-solicita-azi\/”]<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
[analyse_image type=”featured” src=”https:\/\/livetimisoara.ro\/wp-content\/uploads\/2026\/03\/csalb-2016-768×1024.jpg”] Luna aceasta se \u00eemplinesc 10 ani de la prima negociere dintre un consumator \u0219i o banc\u0103 \u00een Rom\u00e2nia, prin intermediul CSALB. De atunci, au avut loc peste 6.000 de negocieri \u00een cadrul Centrului de Solu\u021bionare Alternativ\u0103 a Litigiilor \u00een domeniul Bancar (CSALB). Iat\u0103 ce au cerut \u0219i ce au ob\u021binut primii consumatori. […]<\/p>\n","protected":false},"author":1,"featured_media":0,"comment_status":"open","ping_status":"","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"footnotes":""},"categories":[89],"tags":[226,194],"class_list":["post-1845673","post","type-post","status-publish","format-standard","hentry","category-romania","tag-crawlmanager","tag-livetimisoara-ro"],"_links":{"self":[{"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1845673","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts"}],"about":[{"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/types\/post"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/users\/1"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcomments&post=1845673"}],"version-history":[{"count":0,"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=\/wp\/v2\/posts\/1845673\/revisions"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fmedia&parent=1845673"}],"wp:term":[{"taxonomy":"category","embeddable":true,"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Fcategories&post=1845673"},{"taxonomy":"post_tag","embeddable":true,"href":"https:\/\/analyse.optim.biz\/index.php?rest_route=%2Fwp%2Fv2%2Ftags&post=1845673"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}