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Sanzione da nove milioni di euro a eDreams, l\u2019aggregatore di offerte per i voli low cost. A infliggere la multa \u00e8 stata l\u2019Autorit\u00e0 Garante della Concorrenza e del Mercato ha inflitto una sanzione di 9 milioni di euro alle societ\u00e0 del gruppo eDreams per pratiche commerciali scorrette nell’offerta del servizio Prime. Perch\u00e9 la societ\u00e0 \u00e8 stata multata Al centro dell’istruttoria condotta dall’Autorit\u00e0 c\u2019\u00e8 il sospetto di dark patterns, strategie di design che sfruttano la persuasione visiva ed emotiva per condizionare le scelte dei consumatori. Le societ\u00e0 Vacaciones eDreams, eDreams International Network ed eDreams Italia hanno utilizzato queste tecniche sia sul sito web che nell’applicazione mobile per spingere gli utenti a sottoscrivere l’abbonamento Prime, spesso senza piena consapevolezza. L’indagine sospetta un sistema articolato di manipolazione. eDreams ha presentato informazioni ambigue sulle caratteristiche e i vantaggi dell’abbonamento, combinando tecniche di pressione temporale e scarsit\u00e0 artificiale per accelerare la decisione d’acquisto. Gli sconti promessi sono stati descritti in modo ingannevole, mentre l’esistenza di prezzi differenziati in base al canale di accesso al sito o allo stato di iscrizione a Prime \u00e8 rimasta poco trasparente. La scelta della nazione La preselezione automatica della versione pi\u00f9 costosa dell’abbonamento, Prime Plus, ha ulteriormente limitato la libert\u00e0 di scelta. Particolarmente grave si \u00e8 rivelata la situazione degli utenti che, pur non possedendo i requisiti per il periodo di prova gratuita, hanno subito addebiti immediati dell’abbonamento annuale senza adeguata comunicazione preventiva. Queste condotte hanno portato a una prima sanzione di 6 milioni di euro per violazioni degli articoli del Codice del consumo relativi a pratiche ingannevoli e aggressive. I diritti sugli abbonamenti Il secondo filone dell’istruttoria ha riguardato gli ostacoli frapposti all’esercizio del diritto di recesso. L’Autorit\u00e0 ha accertato che eDreams ha implementato strategie di trattenimento attraverso il servizio clienti, impedendo ai consumatori di disdire l’abbonamento sia durante il periodo di prova che successivamente. Per questa pratica commerciale aggressiva \u00e8 stata comminata una sanzione aggiuntiva di 3 milioni di euro. Dopo l\u2019annuncio della sanzione, l\u2019azienda ha fatto sapere che far\u00e0 ricorso contro il provvedimento Agcm perch\u00e9 conforme alle leggi italiane ed europee. \u00abRespingiamo con fermezza la decisione dell’Autorit\u00e0 \u2013 ha dichiarato in una nota il portavoce di eDreams ODIGEO \u2013 in quanto non riflette la nostra attuale offerta\u00bb<\/div>\n
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