{"id":1752926,"date":"2026-02-04T12:35:59","date_gmt":"2026-02-04T09:35:59","guid":{"rendered":"https:\/\/analyse.optim.biz\/?p=1752926"},"modified":"2026-02-04T12:35:59","modified_gmt":"2026-02-04T09:35:59","slug":"el-prefijo-400-identificara-las-llamadas-comerciales-desde-finales-de-este-verano-para-acabar-con-el-spam-telefonico","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/analyse.optim.biz\/?p=1752926","title":{"rendered":"El prefijo 400 identificar\u00e1 las llamadas comerciales desde finales de este verano para acabar con el \u2018spam\u2019 telef\u00f3nico"},"content":{"rendered":"

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‘Spam’ telef\u00f3nico<\/a><\/div>\n

El prefijo 400 identificar\u00e1 las llamadas comerciales desde finales de este verano para acabar con el \u2018spam\u2019 telef\u00f3nico<\/h1>\n

Transformaci\u00f3n Digital aprobar\u00e1 una resoluci\u00f3n en abril y dar\u00e1 cuatro meses de margen para que entre en vigor la medida, incluida en la ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/p>\n<\/div>\n

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\"Prefijo<\/span>
Una mujer recibe una llamada telef\u00f3nica no deseada. <\/span>Tetiana Melnyk (Getty Images)<\/span><\/figcaption><\/figure>\n<\/div>\n<\/header>\n
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\"Miguel<\/span><\/figure>\n
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Miguel \u00c1ngel Medina<\/a><\/div>\n
Madrid –
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Las molestas llamadas de spam<\/i> telef\u00f3nico<\/a> que cada d\u00eda atosigan a los consumidores, muchas veces desde tel\u00e9fonos m\u00f3viles o n\u00fameros ocultos, pueden empezar a tener sus d\u00edas contados. El Ministerio para la Transformaci\u00f3n Digital acaba de anunciar que designar\u00e1 el prefijo 400 como obligatorio para todas las llamadas comerciales, una medida que est\u00e1 previsto que entre en vigor a finales de verano. Esta emana de la Ley de Servicios de Atenci\u00f3n a la Clientela<\/a>, aprobada el pasado diciembre, que fijaba la obligaci\u00f3n de establecer un prefijo para las llamadas comerciales, lo que permitir\u00e1 a las operadoras telef\u00f3nicas bloquear las no consentidas.<\/p>\n

\u201cEl objetivo de esta medida es reforzar la protecci\u00f3n de los usuarios frente a las llamadas y SMS comerciales fraudulentos o no deseados, reduciendo riesgos y molestias\u201d, explican fuentes del departamento de \u00d3scar L\u00f3pez. Este ministerio somete ahora a tr\u00e1mite de audiencia p\u00fablica dos resoluciones por las que se atribuyen ciertos rangos de numeraci\u00f3n, espec\u00edficos y diferenciados, para las llamadas de atenci\u00f3n al cliente y para las llamadas comerciales. <\/p>\n

Seg\u00fan se\u00f1alan en una nota de prensa, el nuevo rango para las llamadas comerciales comenzar\u00e1 con el prefijo 400, lo que permitir\u00e1 a los usuarios identificarlas claramente y decidir si desean atenderlas. Esta numeraci\u00f3n ser\u00e1 bidireccional, de manera que los clientes podr\u00e1n recibir y realizar llamadas, y el coste no podr\u00e1 superar el de una llamada normal. Fuentes del departamento apuntan que la resoluci\u00f3n se aprobar\u00e1 previsiblemente en abril y se dar\u00e1n unos cuatro meses a las empresas desde entonces, por lo que empezar\u00e1 a funcionar en agosto o septiembre. <\/p>\n

La ley SAC, aprobada a instancias del Ministerio de Derechos Sociales, Consumo y Agenda 2030, tambi\u00e9n establece la obligaci\u00f3n de renovar cada dos a\u00f1os los consentimientos otorgados por el usuario para que pueda recibir llamadas comerciales. <\/p>\n

Mientras, las llamadas de atenci\u00f3n al cliente \u2014aquellas que realizan las empresas para contactar clientes o gestionar contratos en curso\u2014, solo podr\u00e1n efectuarse desde los n\u00fameros cortos espec\u00edficamente atribuidos para ello (por ejemplo, el 1004 de Telef\u00f3nica), los rangos gratuitos (800 y 900) o los n\u00fameros geogr\u00e1ficos. <\/p>\n

La Orden Ministerial contra las estafas de suplantaci\u00f3n de identidad mediante llamadas telef\u00f3nicas o env\u00edo de SMS, que entr\u00f3 en vigor en marzo del a\u00f1o pasado, ya atribuy\u00f3 los rangos 800 y 900 para estas llamadas, y tambi\u00e9n prohibi\u00f3 utilizar numeraci\u00f3n m\u00f3vil. Ahora, mediante esta resoluci\u00f3n, se concretan de manera expresa los rangos de numeraci\u00f3n que pueden utilizar las llamadas de atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

170 millones de llamadas bloqueadas<\/h3>\n

Seg\u00fan datos de Transformaci\u00f3n Digital, desde la puesta en marcha del Plan Antiestafas telef\u00f3nicas y por SMS, en marzo de 2025, los operadores de telecomunicaciones han bloqueado 169,5 millones de llamadas y 10,4 millones de SMS con intenciones fraudulentas. Sin embargo, muchas otras llamadas se segu\u00edan produciendo, de ah\u00ed que ahora se tomen nuevas medidas. <\/p>\n

Cuando los n\u00fameros 400 est\u00e9n operativos, los operadores bloquear\u00e1n las llamadas comerciales o de atenci\u00f3n al cliente que sean realizadas desde otras numeraciones. Para ello, el texto sometido a audiencia p\u00fablica establece un plazo de cuatro meses desde la entrada en vigor de las resoluciones.<\/p>\n

En el caso de que un usuario acabe recibiendo una llamada comercial o de atenci\u00f3n al cliente desde una numeraci\u00f3n no autorizada, podr\u00e1 denunciarlo ante la Oficina de Atenci\u00f3n al Usuario de Telecomunicaciones (OAUT) o la CNMC.<\/p>\n

La ley SAC, ya en vigor, incluye adem\u00e1s declarar nulos los contratos que se realizan a trav\u00e9s de llamadas telef\u00f3nicas no consentidas: \u201cEn la contrataci\u00f3n con consumidores y usuarios debe constar de forma inequ\u00edvoca su voluntad de contratar o, en su caso, de poner fin al contrato. Se presumir\u00e1 que no existe voluntad de contratar, deviniendo nulo el contrato, en aquellos contratos suscritos v\u00eda telef\u00f3nica con incumplimiento de lo previsto en la normativa relativa a llamadas no solicitadas\u201d.<\/p>\n<\/div>\n

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